海岸线文学

第753节（第2页）

这其中，免去材料费、送货费和安装费，全部由秋海自行承担。

听到这里，岳宏盛他们脸色大变。

这样似乎太亏了！

“陈总，我认为……”

岳宏盛话还没说完，就被陈江海给打断了。

“等我说完，你们再发表意见。”陈江海淡淡道。

听到陈江海这样说，众人不敢吭声，静静的等着陈江海说完。

这套星级服务，基本上总结出了一套标准模式。

第一是一个结果，服务圆满。

第二是两条理念，带走用户的烦恼，留下秋海的真诚。

第三是三个控制，服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率，全部小于十万分之一。

听到这个要求，让在场的人再次倒吸了一口凉气。

想要做到这些，意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。

第四是四个不漏：一个不漏的记录客户问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复查处理结果；一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。

陈江海之所以要布局直营店，就是为了推行今天的这个制度。

现在大部分的城市都有了直营店，星级服务制度也可以完整的推行下去的。

陈江海相信，只要这套制度推行下去后，秋海在市场上的竞争力会大增。

就算在面对外资企业的时候，秋海也是有一战之力。

“陈总，这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。

陈江海毫不犹豫地说道：“确实是一笔不小的花费，但在我看来，这是咱们必须要花的钱，一分都不能省。”

第828章这招不能随便用

如今整个华夏的企业，追求的都是低成本以及廉价劳动力。

靠着这两点，他们开疆拓土，在市场上取得一定的份额，赢得了丰厚的回报。

在获得利润后，大多数企业不考虑其他，继续加大生产投资，想凭此获得更多的利益。

在陈江海看来，这样做的后果只有一个，那就是慢性死亡。

没有技术、没有服务，这样的公司下场只有一个，那就是倒闭。

岳宏盛他们则有点不太理解，服务真的能弥补技术上的差距吗？

如果陈江海知道他们脑海中的问题，一定会告诉他们，答案是肯定的。

“陈总，其实有这么一笔钱，我们完全可以扩大生产规模，这样不是更好吗？”金智江忍不住问道。

陈江海摇摇头，直接否定道：“智江，你这个想法，近期有效果，但是对我们秋海的长远发展无益。”

说到秋海的未来，众人都不敢开口了。

这一点，恐怕除了陈江海能定调子外，剩下的人都不敢随便拿方向。

“陈总，我还有一个疑问。”岳宏盛跟着说道。