海岸线文学

第4章 精准表达这样沟通更有效（第8页）

6．乔装弱者

世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐的，在他们眼中，他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌，但你可以利用他们。他们喜欢表现就给他们表现的机会嘛。

最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会哼着鼻孔走过来说：“真是差劲，让我来!”于是，他们就自己动手做起来。

最聪明的办法是询问。表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬，说不定一边做一边教你怎样做呢。

7．注意谈话时的礼节

适当的礼节，不仅对于人与人之间的交往是十分重要的，而且在谈话中，它也起着不可忽视的作用。因此，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节的。

（1）谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势。但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

（2）参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事想与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问、谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的人都谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应注视对方，以示专心。对方发言时，不要左顾右盼，心不在焉，或者注视别处，显出不耐烦的样子、也不要老看手表，或做出伸懒腰，玩东西等漫不经心的动作。

（5）注意谈话内容。尽量不要涉及疾病、死亡等话题，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。一般不要询问妇女的年龄、婚姻状况。所谓“见了男士不问钱财，见了女士不问年龄”。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产。首饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不要说她长得胖、身体壮、保养得好等语，对方不愿回答的问题不要追问，也不要究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

（6）男子一般不要打扰或参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不与之开有伤大雅的玩笑。争论问题要有节制。

（7）谈话中要使用礼貌语言，如：你好，请，谢谢，对不起，再见等等。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。即使争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

9．结束谈话时，给人留下深刻的印象

谈话应该自始至终都坚持热烈友好的气氛，有些人顾头不顾尾，这样会给对方留下坏印象，影响第二次沟通。相反，礼貌地结束谈话，对方给你打的印象分会很高。

面对面讲话的过程中，如果达到了讲话的目的，那么就该及时结束谈话了。

当然，讲话的目标直接影响我们同对方讲话的时间或方式。如果你只想向对方陈述某一件事，而且不需要对方作出什么反应或采取什么行动，那么你向对方讲清了事情的原委后，就可以结束谈话；如果你期望说服对方改变某种看法或行为，期望对方承认你的劝说“明智”，那么，讲话就要直到对方承认了问题为止；有时，对方需要时间来思考你的话，那么你在结束谈话时，就需要根据情况作出不同的结束语。结束讲话时，总结一下对方和你本人的看法，强调一下共同的观点和看法，是很有必要的。

这样做时一定要注意保持客观，不带偏见，以对方能接受的方式总结。换言之，以尽可能有利的方式描述对方的看法。如：

“感谢你同我讲的几个问题。”

“花费了你不少时间。”

“总的来说，你的那个想法有许多合理之处。”

“你的话对我有不少启发，感谢你……。”最后结束谈话时，你还可以向对方提出一些积极的希望。如：“我知道你会尽可能使事情成功的。”

有些情况下，例如对方需要时间思考你的话，需要过一段时间再与你谈这件事，你则需要讲一些“活话”，使有关这个问题的谈话以后能继续进行。如：“如果你愿意，我们可以再约个时间进一步讨论这个问题。”

谈话的结束，不是只道一声“再见”就完事了，临别前要给人留下良好的印象，要得体而不失礼，有时还要给下一次交谈留下伏笔。

如果遇到争论不休无法一致的情况时，我们可以转移话题，把有分歧的题目暂放一放。如，“咱们找机会再谈。”

与他人交谈时，随便中断对方的谈话是不礼貌的，但对于冗长的谈话，则可以依据自己和对方的关系，谈话的内容、时间、周围环境等等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若不得不中断对方谈话，也要考虑在哪一个段落中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。

（1）直接以“好了，到此为止”这句话中断对方的谈话，但是，这句话仅限于用于对方的态度很强硬时。

（2）对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。

（3）以“现在没有时间了”、“我还有其他的工作”等等理由来中断对方的谈话。

（4）以频频看表、打哈欠、伸懒腰，以及摆出一副表示自己已不感兴趣的神情，来使对方中止谈话。

（5）预先向对方打个招呼。如一见面即向对方表明态度，“请你长话短说吧，我没有多少时间。”甚至也可以向对方表明自己“有急事”而中断对方的谈话。