海岸线文学

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第五章 细决定成败（第1页）

细节可以最本质地表现一个人的品质，"魔鬼存在于细节中”，一语中的说清了细节对一个人成功的影响。细节有可能造就一个成功者，也有可能造成一个失败者。正所谓:成也细节，败也细节。

细节的威力

们评判一个人的思想和素质时，往往是观察他身上那些看似不起眼的小处，举手投足之间，这个人究竟如何，便可反映出来。观察你

的人看在眼里，记在心上，作为对你品质与能力的评判。

人们常叹息因小失大很不划算，可是人们为什么会因小失大呢？这就是细节的威力。任何一个细节，对结果的影响都可能是巨大的。在你离成功只有一步之遥、眼看一步就要跨进成功的大门之时，一个细节的疏忽往往会让你与成功擦肩而过。

细节的威力究竟有多大？细节可以让你眼看就要到手的利益不翼而飞。

20世纪80年代初，一位外商来到我国一家制造医疗器械的厂家考查，意欲与这家工厂签订一份合约，联合经营医疗器械。当外商和厂长谈完有关事宜之后，厂长带领外商到生产车间巡视一番。当然，为了争取到这次商业合作，厂长事先对员工进行了礼貌方面的教育，而且在当天特地安排优秀工人上岗，以便应付外商的提问。可是，事情偏偏栽在厂长本人手里。当厂长陪同外商巡视完车间之后，走在车间中间的厂长随意地朝地上吐了一口痰。就是这一口痰，使该厂付出了很大代价，那就是：这张订单吹了！说起来很不起眼，不过随地吐了一口痰，可是外商却从厂长随地吐痰的细节中看出了问题，试问，一个制造医疗器械的厂家，卫生习惯竟如

此差，那还行？当然，除此之外，随地吐痰还反映出身为一厂之长的领导人，个人的素养也很成问题，人家当然不愿意与你合作了。

衣服上的纽扣是不起眼的东西，但是缺了它你就无法穿得像模像样。有一个幽默小故事说，有一个粗枝大叶的人，干活总是不负责任，只图三下五除二做完了事，从不关心是否真的做好了。这人是在服装厂工作，有一次，他负责缝制一套西服，由于他忙着下班去干别的事，于是在钉纽扣的时候急急忙忙钉上去就是了。一次，他去参加舞会，买了一套西服，也很凑巧，这恰恰是他钉纽扣的那套西服。在晚会上，他搂着美女尽情地跳着，问题来了，跳着跳着，袖子上的纽扣掉了，他暗暗吃了一惊，好在只是袖口上一颗纽扣而已。可是，接二连三，门襟上的纽扣也掉了，这让他很尴尬；接下来，更尴尬的事情发生了，裤子上的纽扣也掉了，裤子“哗”地一下跟着掉下来，他当众出丑，提着裤子狼狈不堪地站在舞池当中。

纽扣是个细节问题，可是这个细节在某些时候真是重要得要命。说到要命，这细节有时候还真的可以决定一个人的生死存亡。

二战的时候，为英国效劳的反间谍专家平托上校有一次在里斯本坐镇，每个从里斯本特务训练营派出去的特工人员都要经过他审査以后才能放出去工作。一天，一位教官带来了三位即将派出去的学员，声称这三位都是本期训练班的佼佼者。平托上校不动声色地走上前去，二话不说，伸手从每人的西装领口中摸出领带看看，然后大吼一声：“统统给我滚回去!”那位骄傲的教官不禁羞愧地低下了头。原来，那几个来拿“毕业证”的学员打的领带上赫然印着伦敦某某商场的标记。你进入敌战区后，这个细节不打自招地说明了你的身份，或者至少说明了你来自何处，或者曾经到过哪里，这个细节给对方提供了搞清楚你来历的证据。作为一个特工人员，这是事关生死的疏忽。

人们常用蛛丝马迹来形容事物的细微之处，这“蛛丝马迹”往往也是突破瓶颈的杀手铜，比如在侦察工作中，一根头发，香烟上的半个口红印，一滴模糊的鼻涕……小到针眼的各种细节都可以为侦察工作提供有力

细节决定成败

的证据。

被誉为“当代福尔摩斯”的美籍华人侦探李昌钗，是一个很善于从细节方面突破的人。

一天中午，一个18岁的女孩子在一个购物中心的室内停车场，她把车停在七楼，可是，人们在九楼发现了她的尸体。她被人一刀刺中左胸部，刺穿了心脏，当场死亡。女孩子的衣服裤子都穿得很整齐，说明没有暴力性犯罪的情形，皮包放在车上，也不是抢劫。警察在车后面找到一个纸巾盒子，发现这个盒子上有血指印。

案件的侦破很艰难，历时二十年还没有找到凶手，死者是被父亲视为掌上明珠的独生女儿，父亲为了找到凶手，在报纸上刊登悬赏启示，还是没有任何进展。父亲变卖了所有家产，想尽了一切办法，仍然没有结果。有一次，这位父亲找到李昌钱，说：“你是我最后的希望，能不能请您帮我一下。”李昌锤很同情他，于是和当地的警方联系后便开始着手干。整个案件发生的时间只有11分钟，非常短。他们找到当年的纸巾盒子，血指印已经变成了咖啡色，由于当年做物理鉴定的人使用了错误的化学药品，什么证据也没有了。李昌钮经过努力后，重新用化学药品和激光，终于找到了半个指纹。这半个指纹成了很重要的物证，可是在指纹档案中搜查不出什么，说明这个凶手没有前科。

后来，这位父亲病得很重了，他在医院里得知自己在世的日子不多了，于是打电话给李昌锤，说：“我可能活不了多久了，希望李博士不要忘了我女儿的谋杀案。我一死，家里就没有人了。”李昌铉回答他：“请你好好保重，我们不会忘记的。”

指纹一直保留在档案中。后来，偶然的一天，有个人因为打女人而被抓了，指纹对比出来，但却无法确定一定就是他，也许他去买纸巾碰巧留下了半个指纹在上面，或许还有别的什么原因，总之无法确定凶手就是他。李昌钛找到当年那块手帕，手帕经过多次化验，上面都是洞了，毕竟这一晃三十年过去了。但是，他们在手帕上找到一滴鼻涕，鼻涕里有

DNA，确凿的证据就在这滴鼻涕里。

三十年的冷案终于尘埃落定，凶手被判无期徒刑。

老子说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”意思是，难的事必从容易之处着手；大事必从细小的事入手。一个企业的管理，必须重视细节的管理，很多有效的创新往往是从细节中来。管理大师彼得杜拉克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而恰恰是不起眼的细节会造就创新的灵感，从而让一件简单的事物有了一次超常规的突破。

1954年，穿着阿迪达斯运动鞋的德国足球运动员击败了匈牙利队，夺得了世界冠军。说起来德国队这次夺冠应该归功于阿迪达斯球鞋的技术含量。比赛那天，天公不作美，下着绵绵细雨，场地泥泞难行。阿迪达斯球鞋的设计者在鞋底考虑了一个细节，往鞋底拧进了一枚特殊的钉子，这种特殊的钉子在很滑的场地发挥了关键的作用，使德国运动员的脚底在泥泞湿滑的场地上牢牢地抓住地面，而匈牙利运动员由于缺乏这种优势，一败涂地。阿迪达斯运动鞋因为德国足球队的夺冠而声名鹊起，成为著名的品牌运动鞋。

根据1976年的蒙特利尔奥运会上的调查显示，有82%的运动员都穿阿迪达斯公司的产品。2004年《时代》周刊的最佳年度奖产品设计奖，也被阿迪达斯250美元的双芯片智能运动鞋所占据。

石油大王洛克菲勒是个信心十足、雄心勃勃的人，做事言而有信。克拉克对洛克菲勒的行事风格非常欣赏：“他有条不紊到极点，留心细节，不差分毫。如果有一分钱该给我们，他必取来，如果少给客户一分钱，他也要客户拿走。”

20世纪全球四位最负盛名的建筑师之一的密斯?凡?德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时只说了六个字：“魔鬼在细节中。”

有三个人同时去应聘一家公司的采购主管。这三个人在学历上差别很大，一名毕业于知名管理学院，一名毕业于商业学院，而另一名毕业于一所民办高校。在专业应试过程中，三个人在专业知识方面各有千秋，难分

伯仲。到底用哪一名呢？公司总经理决定亲自面试，他给三名应聘者出了一道题：“假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你从公司带多少钱?去?”

几分钟后，三个人都交了答卷。第一位的答案是：430元。

总经理问他：“你是怎么计算的?”

他答：“按5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就算30元吧。”

总经理听了不置可否。

第二位的答案是：415元。

总经理问他：“你是怎么计算的?”

他答：“假定5000个信封需要400元，其他的费用可能15元就够了。”

总经理同样不置可否。他拿起第三份答卷，上面写着答案：414。92兀。

总经理不禁有点惊异，他问：“你能解释一下你的答案吗?”

第三名应聘者回答：“信封每个8分钱，4999个信封就是399。92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元，午餐费5元。加起来总共是414。92元。”

总经理不觉露出了笑容，这个采购主管和职位当然属于这位来自民办高校的年轻人。

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