海岸线文学

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308 第308章 客户是上帝（第1页）

在银行竞争激烈的年代里，银行职员给大客户做牛做马再正常不过了，帮忙办理证件打扫卫生接送孩子伺候老人……仅就大客户服务而言，说中国银行的总体服务水平不如外国银行可以，但要说中国银行业不会伺候人，那就太冤枉了。

就算“顾客是上帝”的口号才喊起来没多久，以至于很多部门都不知道该如何做好服务，可大客户服务不同啊，普通客户的数量多，需要有全新的服务方式，才能尽量让每个人感觉舒服，大客户的数量少，如果实在不知道怎么应对，就当领导好了。

专注服务领导5000年的地方，只要转变认识，服务能力自然是嗖嗖的提高。

小陈虽然是第一次执行大客户任务，但是经过主任深入浅出的教导，小陈现在摆出的表情神态，姿势动作，都是非常那个恰当的。

那前倾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，还有热乎乎的早餐和热情的表情，全部来自小陈初入银行时的经历——给每个办公室提热水，打扫银行大厅，擦桌子，买早餐……只要当自己是雷锋，当领导是人民，急人民之所急，想人民之所想，服务精神自然就出来。

在过去几天里，小陈从侧面了解了杨锐的喜好，当他发现杨锐跑步结束早的时候就去吃油条豆浆，而赶时间的时候才吃食堂的时候，立刻抓住了机会。

一碗豆浆三根油条，称不上贿赂，花不了多少钱，带来的满足感和好感值却是很多的。

小陈无师自通的认为，大客户是不缺钱的，他们不要求银行服务人员能给出多少物质上的馈赠，所以，礼物即使有用，性价比也不高。银行更不可能从可怜的办公经费中，拿出足以令大客户动容的礼物。

可在物质的另一侧，大客户本身的赚钱能力很强，这让他们自己的时间变的值钱了，节省大客户的时间，自然能够让大客户有超值的感受。

杨锐如小陈所料的驻足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

“是，您闻出来的？”小陈笑着递出油条豆浆。

豆浆装在一个罐头玻璃杯里，四周裹着报纸。油条是切断的，只露一个头在外面。

杨锐问：“咱俩不认识吧。”

“我认识您，您不认识我，您是我们行的重要客户，我自我介绍一下，我叫陈奕，是咱们人行清华分理处的，您最近常来我们柜台办业务，我这就是来联系一下客户，油条豆浆是顺道买的。”陈奕心里有点紧张，仰头望着杨锐。

杨锐认真的打量了陈奕，这还是他在80年代，见到的最像是销售的销售人员。

做研究生的时候，杨锐偶尔也能接触到销售，他们或者是来实验室推销产品的，小件的如一次性手套，大件的如通风橱等等，往往说的头头是道，为科研人员着想。然而，当年的杨锐并无产品购买的权限，他的经费充其量就是买点办公用品，顺便打车而已。

创业以后，给杨锐推销教学用品，尤其是教材的更多了，那段时间，杨锐几乎每天都能见到新的辅导书，令人惊诧天底下怎么会有这么多题。然而，创业人的思维和打工者的思维是不同的，每天看着钱在流的日子里，杨锐选择产品的原则，从来都不是销售人员的热情和话术。

而在这个宁静的早晨，杨锐却不担心销售的热情与话术了。

“我就不客气了。”杨锐确实饿了，从小陈手里拿过油条豆浆，又还给他五毛钱，道：“心意我领了，钱你收着，剩下的算跑腿费。”

“不行不行。”小陈的手像是被烫了似的，连忙收回去了。

“别在这里给我推来让去的，让你拿着就拿着。”杨锐命令式的语气，免得变成抢着给钱的表演者。

小陈看杨锐已经打开袋子，咬住了油条，只得迟疑的将钱收起来，然后笑问：“您怎么就猜到是拐角的早餐铺卖的？我好像也没看出啥区别。”

“他们家的油用的久。”

“啊？”

杨锐坐在马路牙子跟前，吃着油条，喝着豆浆，满足的笑道：“油条这个东西，不能用新油做，新油做出来的没滋味，就得用老油。现在好多国营铺子都是当天用的油，中午下午就用出去了，不像是私营的铺子，他们的油没处去，就一遍遍的用，少了再添，和鸡汤一样，炸出来的油条就好吃。”

喝了口豆浆，杨锐又道：“吃惯了老油做的油条，再吃新油做的油条就吃不惯了……”

小陈觉得杨锐在暗示什么，但他开动脑筋使劲的想，也没想明白杨锐在暗示什么。

“吃完了，多谢你了。”杨锐将袋子一卷，丢垃圾桶里，笑笑就走。

小陈急了，难道就此白来一趟？

要聊天，他也不知道该聊什么，再次开动脑筋，他又紧追两步，小声说：“杨先生，我们所的客户，有人想出售邮票，您有兴趣吗？”

“什么邮票？”

“应该是挺稀有的。”这才几天的功夫啊，小陈根本就没接触过集邮者，只能相信自家分理处的主任能找来这么一个人类。

杨锐琢磨了一下，说：“你得先告诉我有什么邮票，再看价格决定。”

80年代的邮市是一片火热，赚钱的人极多，但也不是入场就能赚钱的。和股市类似，在这个市场里，看起来最赚钱的往往是新邮，买来就卖，转眼间就能有20%以上的利润，做短线也仿佛是一夜暴富的手段，许多人就从几百块的资本，一步步的玩到了上万块。

但是，做短线的压力和风险同样巨大，也不符合杨锐的时间分配，所以，他都是买一些能够长期升值的邮票，准备等过上几年，邮市最热的时候，一股脑的抛出去。

不过，最安全的邮票始终是热门且稀缺的品种，比如猴票或者全国山河一片红那样，升值多而潜力大，出售也容易，北京的邮市已经很发达了，但在84年，想大宗购入亦不容易，有介绍来的收集一些，倒也不耽搁时间。

小陈硬着头皮答应了下来，回去给主任说了。

主任却是连声称赞，又在接下来的晚会说：“小陈同志的表现非常好，主动、积极，效果突出……”