海岸线文学

第3章 奔赴魔都的号角（第1页）

第3章奔赴魔都的号角

娜姐办公室里的那番谈话，像在我平静的湖面投下了一颗深水炸弹，余波久久未平。去上海，当店长。这几个字反复在我脑海里盘旋，交织着兴奋、忐忑，还有一丝对未知的本能畏惧。但丽丽那句“上海会有更好的发展”和娜姐信任的目光，像两只强有力的手，在后面推着我。

没太多时间犹豫。撤回原先的PPT后，我立刻投入了新的“战斗”——准备竞聘上海门店店长的材料。这次，目标更明确，挑战也更具体。不再仅仅是管理一个线上小组，而是要在一片全新的土地上，从零到一建立起同程旅游的实体堡垒。

丽丽依旧是我不变的军师。她帮我搜集线下门店管理的资料，分析上海旅游市场的特点，甚至找来一些其他行业门店运营的案例给我参考。

“老冯，这次竞聘，光会‘谝’不行了。”她敲着我的草案，神色严肃，“你得有实实在在的规划。客源从哪里来？线上线下怎么联动？门店日常运营怎么管理？成本怎么控制？团队怎么搭建和激励？这些，你都得想清楚，落到纸面上。”

那段时间，我几乎住在了公司。白天处理日常工作，晚上就泡在会议室里，对着电脑和一堆资料绞尽脑汁。PPT改了一版又一版，演讲词背了又背。有时候深夜离开公司，看着苏州工业园区依旧璀璨的灯火，心里会生出一种奇异的感觉：这片我刚刚熟悉起来的土地，我可能很快就要离开了。

竞聘演讲的日子很快到来。地点安排在总部的大会议室。当我走进去的时候，心里还是忍不住“咯噔”一下。让我没想到的是，会议室里黑压压坐满了人，竞争远比我想象的要激烈。来自苏州各区，甚至周边城市的精英们，一个个西装革履，眼神锐利，充满了志在必得的架势。我粗略数了数，竟有十几人之多。都是为了那四个宝贵的上海门店店长名额。

抽签决定顺序，我抽到了中间靠后。坐在下面，听着前面几位候选人的演讲，手心微微冒汗。他们有的经验丰富，逻辑缜密；有的口若悬河，充满激情；有的对上海市场了如指掌，数据详实。压力像无形的巨石，一点点压上我的肩头。赵胖子坐在我旁边，偷偷用胳膊肘撞我一下，低声说：“老冯，稳住了！把你那‘谝传子’的功力发挥出来，跟他们不一样就行！”

我苦笑一下，心里却慢慢沉静下来。是啊，我跟他们不一样。我不是科班出身的管理者，我的根基在这一年多一线拼杀的电话线上，在我的“天水腔”和“冯氏销售法”里。娜姐看中我的，或许正是这份从泥土里长出来的、带着草根生命力的东西。

轮到我了。

我深吸一口气，走上讲台。调整了一下话筒高度——这个小动作让我稍微放松了些。台下，娜姐、吴迪区总（我之前只在公司大会上远远见过），还有一众高管的目光都聚焦在我身上。

“各位领导，各位同事，大家下午好。我是冯瑞东。”开口，那熟悉的、带着些许天水味道的普通话再次响起，这一次，我没有丝毫怯场，反而觉得这是一种独特的标识。

我没有完全照搬PPT，也没有堆砌华丽的数据和理论。我从自己这一年的成长讲起，讲我怎么用“把客户当乡党”的土办法，啃下一个个难啃的订单。然后，我话锋一转，切入正题：

“集团决定开拓上海线下门店，我觉得，这跟当初我们打电话推销产品，本质是一样的。都是要把‘同程旅游’这个好东西，送到客户面前，只不过，这次是实体店，看得见摸得着。”

我结合自己准备的规划，谈了我对上海门店的理解：“上海市场大，竞争也激烈。我们的门店，不能只是个签合同的地方。它得是个‘旅游顾问中心’，是客户信赖的‘旅行管家’。我们要用线上积累的数据优势，精准定位周边社区的客群需求；要用最专业、最热情的服务，把走进门的每一个潜在客户，都变成愿意跟我们走南闯北的‘铁杆乡党’！”

我谈到具体的运营设想：如何利用同程的线上资源为门店引流，如何设计具有吸引力的门店专属活动和套餐，如何打造一支有凝聚力、有战斗力的“地面部队”。我甚至用了一点“冯氏幽默”：“咱们西北人，实在，认死理。搞门店也一样，不玩虚的，就用扎扎实实的服务和性价比，在上海滩扎下根来！”

我没有回避可能遇到的困难——高昂的运营成本、激烈的同行竞争、陌生的市场环境，但我更强调了我们的优势和对策。我的演讲，或许不够高大上，但足够接地气，足够真诚，也足够体现我对这份新挑战的思考和决心。

演讲结束，台下响起了掌声。我看到娜姐微微颔首，吴迪区总也露出了感兴趣的表情。我心里稍稍松了口气。

经过紧张的筛选和综合评议，最终结果在几天后公布。当我看到公示名单上“冯瑞东”三个字时，一直悬着的心，才轰然落地，随之涌起的，是巨大的喜悦和一种沉甸甸的责任感。

晋升流程很快走完。我的职级从之前的Y1（高级旅游顾问），直接跃升到了M0（门店店长，管理序列的起步）。薪资也如娜姐所言，实现了翻番。看着OA系统里更新的职级和薪酬信息，我有种恍若梦中的不真实感。

同时公布的，还有另外三位上海门店店长：张旭、陶金金、张聪。我们四个人，组成了同程旅游开拓上海线下市场的先锋队。带领我们的，是上海大区的区总，吴迪。

离开苏州前，公司在总部为我们举行了一场隆重的动员大会。会场布置得极具煽动力，巨大的背景板上写着“征战上海，共赢未来”，同程的logo和上海的地标性建筑融合在一起，气氛热烈而庄严。

我们四个店长，连同区总吴迪，坐在**台上。台下是总部和各区域的同事代表。聚光灯打在身上，我感觉比上次领奖时还要紧张。

吴迪区总首先发言。他年纪大约四十上下，身材保持得很好，穿着剪裁得体的西装，头发梳得一丝不苟，眼神锐利，充满了一种实干家的精明和魄力。他走到话筒前，没有拿稿子，目光扫视全场，声音洪亮而富有感染力：

“同事们！今天，我们在这里，不仅仅是为四位优秀的店长送行，更是为我们同程旅游一个全新的时代，吹响号角！”

开场白就气势十足。

“线上，我们已经是行业的巨头之一！但旅游的本质是什么？是体验，是服务，是人与人之间面对面的温度和信任！线下门店，就是我们打通这‘最后一公里’，将线上流量优势转化为线下服务胜势的关键布局！而上海，这座充满活力、机遇与挑战的国际化大都市，就是我们这场伟大战役的起点，也是我们必须拿下的战略高地！”

第3章奔赴魔都的号角

他接着逐一介绍我们四人，每个人的特点和优势，他都如数家珍。

“冯瑞东！”当念到我的名字时，他看向我，目光中带着鼓励和期许，“我们同程自己培养起来的‘扛把子’，从电话线里杀出来的销售冠军！他的‘冯氏笑售法’，带着西北汉子的真诚和闯劲，我相信，他一定能将这种精神带到上海，为我们打开一片新的天地！”

我赶紧站起身，向台下鞠躬，心跳如擂鼓。