海岸线文学

第216章 面对媒体坦诚沟通挽回声誉（第1页）

第216章：面对媒体，坦诚沟通，挽回声誉

第五天，下午两点。

深城丽梅商贸总部大楼三楼的多功能会议厅，被临时改造成了新闻发布会现场。深色的背景板前，只有简单的公司Logo和“丽梅商贸媒体沟通会”几个大字，简洁到近乎冷峻。台下，长枪短炮早已架设完毕，几十家媒体的记者挤满了并不宽敞的空间，空气里弥漫着躁动、审视和一种猎食者般的兴奋。闪光灯偶尔亮起，像伺机而动的眼睛。网络直播的信号也已接通，无数双眼睛正透过屏幕，注视着这里。

这是危机爆发后的第一次正式线下面对媒体。此前几天，公司只是通过官网和社交媒体发布声明，由公关部以电话或邮件形式回应个别询问。沉默，有时意味着心虚，有时意味着混乱。而今天，丽梅商贸选择打破沉默，站到台前。

后台，一间临时充当准备室的小会议室里，气氛紧绷得像拉满的弓弦。张艳红站在一面落地镜前，最后一次审视自己的仪容。她换上了一身剪裁合体的深灰色西装套裙，内搭简洁的白色丝绸衬衫，头发一丝不苟地挽在脑后，露出光洁的额头和因为连日缺眠而略显苍白的脸。妆容精心修饰过，遮盖了浓重的黑眼圈，但眼底的红血丝和那份挥之不去的疲惫，却无法完全掩去。然而，她的眼神异常清亮、锐利，像淬过火的冰，沉静之下是破釜沉舟的决绝。

“张副总，这是最终确认的发言稿和QA提纲。”公关总监陈锋递过来一叠文件，眉头紧锁，语气里带着明显的不安，“记者名单我看过了，有几家一直对我们不太友好的媒体也来了，还有几家网络自媒体，问题可能会很尖锐。特别是《财经锐见》和‘深度调查’的那个女记者，以刁钻刻薄著称。你真的不需要我上去替你分担一些火力？或者，至少让法务的王总监在旁边坐镇？”

张艳红接过文件，没有立刻翻开，只是目光平静地看着陈锋：“陈总监，你的担心我明白。但这个时候，躲是没用的。我是韩总指定的临时负责人，是康悦项目的直接经手人，没人比我更了解情况，也没人比我更适合站在这里。王总监需要在后台随时提供法律支持，而你在台下，才能更好把控全场，应对突发状况。”她顿了顿，声音压低，却更显力度，“记住我们的策略：事实为依据，坦诚为态度，法律为底线。不逃避，不推诿，不承诺无法兑现的，但该我们承担的责任，绝不退缩。至于尖锐的问题……”她嘴角几不可察地牵动了一下，像是自嘲，又像是某种冰冷的决心，“该来的总会来，直面就好。”

陈锋看着她，这个几天前还在家庭和职业双重风暴中挣扎、此刻却站得笔直、眼神沉静如水的女人，心中五味杂陈。他不得不承认，这几天的张艳红，展现出了远超他预期的冷静、果决和担当。那份应对方案，条理清晰，既有大局观又不乏细节把控，甚至预判了几种可能的发展方向。但她毕竟年轻，毕竟资历尚浅，毕竟身处风暴中心，真的能扛住台下那些老练甚至怀有恶意的媒体的轮番轰炸吗？

“时间快到了。”林薇推门进来，她依旧是一身利落的职业装，表情平静，但眼神在看向张艳红时，闪过一丝极快的、复杂的情绪——有关切，有审视，或许还有一丝不易察觉的期待。“张副总，准备好了吗？”

张艳红深吸一口气，最后看了一眼镜中的自己，将那份发言稿和QA提纲轻轻放在旁边的桌上——里面的内容她已经烂熟于心，甚至预演了无数种可能。“走吧。”

她转身，挺直脊背，迈步走向那扇通往会场、也通往更大风暴中心的大门。高跟鞋踩在地毯上，发出沉闷而坚定的声响。

当她出现在台上，在唯一的发言席后站定，台下瞬间响起一阵密集的快门声和轻微的骚动。闪光灯连成一片，几乎让她有些睁不开眼。她微微眯了眯眼，适应着强光，目光平静地扫过台下那一张张或好奇、或审视、或明显带着质疑和不善的面孔。她能感觉到那些目光像探针一样，试图从她脸上找出慌乱、心虚或者强作镇定的痕迹。

她调整了一下麦克风，没有立刻开口，而是给了台下几秒钟安静下来的时间。这份短暂的沉默，反而让场内的气氛更加凝滞，所有人的注意力都集中到了她身上。

“各位媒体朋友，下午好。我是丽梅商贸市场部副总经理，张艳红。受公司委托，就近期关于我司代理的某品牌产品所引发的争议，在此与各位进行沟通。”她的声音通过麦克风传遍会场，清晰，平稳，没有刻意拔高，也没有丝毫颤抖，带着一种经过高度克制后的冷静。“首先，我代表丽梅商贸，对所有关注此事的消费者、媒体朋友及社会各界，表示最诚挚的感谢，也对我们工作中可能存在的不足，给各位带来的困扰和担忧，表示最诚恳的歉意。”

开场白中规中矩，但态度是诚恳的。台下有记者在快速记录，也有人交换着眼神。

“事件发生以来，我们高度重视，立即成立了最高级别的专项调查组，并第一时间采取了以下措施：一，封存所有涉事批次产品，停止销售；二，主动联系报道中提及及后续反馈的消费者，提供就医协助并启动第三方权威机构送检程序；三，全面彻查内部供应链、生产及质检流程；四，开通24小时专项服务通道。相关进展，我们已在官方渠道持续更新。”

她语速平稳，条理清晰，将公司几天来的应对措施简明扼要地陈述了一遍。没有华丽的辞藻，没有推诿的借口，只有干巴巴的行动列表。但这反而让一些原本准备听套话的记者稍微提起了精神。

“今天召开这次沟通会，主要目的是向各位通报我们目前掌握的情况，并就大家关心的问题，进行坦诚的交流。”张艳红话锋一转，目光变得更加锐利，“在正式进入问答环节前，我想就目前外界关注的几个核心问题，先做一个初步的说明。”

台下安静下来，所有人都竖起了耳朵。

“第一，关于产品质量。我司代理的所有产品，均严格遵循品牌方提供的配方及生产工艺，并按照国家相关法规及行业最高标准进行质量管控。对于此次涉事批次产品，我们正在协同品牌方及国际国内多家权威第三方检测机构，进行平行、交叉、全方位的检测。最终结果将以检测报告为准，我们承诺会第一时间、毫无保留地向社会公布。”

“第二，关于消费者诉求。我们始终将消费者健康与权益放在首位。无论最终检测结果如何，对于因使用我司产品而感到不适的消费者，我们都将本着负责任的态度，积极沟通，依法依规妥善处理。目前，我们已与部分消费者取得联系，并协助其进行专业医疗诊断和产品送检。我们呼吁其他有类似情况的消费者，通过官方渠道与我们联系，我们将一视同仁，积极处理。”

“第三，”张艳红的声音略微提高了一些，目光扫过全场，带着一种不容置疑的坚定，“关于此次事件中可能存在的一些非正常现象，我们已启动内部审查，并保留依法追究相关责任方（包括但不限于传播不实信息、恶意诋毁商誉等行为）法律责任的权利。商业竞争应在合法合规的轨道上进行，任何试图通过不正当手段损害企业声誉、扰乱市场秩序的行为，我们都将坚决抵制，并配合有关部门严肃查处。”

最后一点，她说得清晰而有力，虽然没有指名道姓，但“非正常现象”、“恶意诋毁”、“不正当手段”等词语，像石子投入平静的湖面，激起了涟漪。台下记者们交头接耳，显然捕捉到了这含蓄但明确的信号——丽梅商贸似乎在暗示，这次事件背后可能有猫腻。

“我的初步说明就到这里。下面进入提问环节，请各位媒体朋友举手提问，每次限一个问题，谢谢配合。”张艳红结束了开场白，目光平静地看向台下。

瞬间，手臂如林般举起，夹杂着迫不及待的呼喊。

第216章：面对媒体，坦诚沟通，挽回声誉