海岸线文学

第二章 人才管理 努力创建高效人才团队（第5页）

“上通天文，下晓地理；谋略不减于管乐，枢机可并于孙吴。”庞统确实是当时少有的奇才。赤壁之战，庞统巧授连环计，诱使曹操用铁链将战船锁在一起，使周瑜的火攻得以成功，显露出了超人的胆识和卓越的才华。

周瑜死后，鲁肃总领东吴兵马。鲁肃极力向孙权举荐庞统。可是一见面，孙权见庞统“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”心里就很不喜欢。孙权问：“公平生所学以何为主？”庞统答：“不必拘执，随机应变。”孙权又问：“公之所学，比公瑾何如？”庞统笑着说：“某之所学与公瑾大不相同。”孙权平生最喜欢周瑜，见庞统轻视他，心中愈发不高兴，就对庞统说:“公且退。待有用公之时，却来相请。”庞统走了以后，鲁肃问:“主公何不用庞士元？”孙权说：“狂士也，用之何益？”鲁肃极力保举：“赤壁慶战之时，此人曾献连环策成第一功。主公想必知之。”孙权说：“此时乃曹操自欲钉船，未必此人之功也。吾誓不用之。”

在庞统被鲁肃引见给孙权之前，诸葛亮曾经写下一封书信，将庞统推荐给刘备。孙权拒绝庞统之后，鲁肃害怕这一难得的人才落入曹操之手，也给刘备写了一封推荐庞统的信。庞统带着两封推荐信离开东吴去投刘备，见到刘备长揖不拜。刘备见庞统相貌丑陋，心中也有些不高兴，只是问了句：“足下远来不易？"庞统并没有拿出诸葛亮和鲁肃的推荐信，只说：“闻皇叔招贤纳士，特来相投。”刘备说：“荆楚稍定，苦无闲职，此去东北一百三十里，有一县名耒阳县缺一县宰，屈公任之，如后有缺，却当重用。”庞统便到这个偏远的小县去做县令。演义第六十回，益州别驾张松求见曹操，欲献上益州地理图本并充当曹操进军益州的内应，曹操因张松“人物猥琐”“语言冲撞”而将其拒之门外，也是一个以第一印象取人的事例。

用人先要识人。管理者在用人的时候，首先要对所用之人有个较为全面的了解，这样才能保证用得其所。心理学研究表明，初次接触的双方，首先观察和注意到的是对象的相貌、衣着、谈吐、举止等外在现象，然后自觉不自觉地根据这些感性材料给对方做出一个初步评价。由于初次接触的时间短，所获得的材料有限，而且都是表面的、感性的材料，因而在判断评价上往往会产

应当指出，认知客体是复杂的。在某些人身上，外在与内在有可能得到较为和谐的统一。如心美貌亦美，心恶貌亦恶，等等。而在许多情况下，人的外在与内在是不相统一甚至是矛盾的。金玉其外很可能败絮其中，丑陋的外表之中很可能怀有一颗善良的、智慧的心。庞统丑陋的相貌与其盖世的才华；邓艾的口吃与其超人的胆识；张松的猥琐与其博闻强记，能言善辩。由于内在的东西是深深隐藏着的，外在的是容易观察到的，所以，如果不深入探究，就很容易看错一个人。孙权、刘备的鄙视庞统，曹操的厌恶张松，都是根据第一印象做出了错误的判断。

同时，认知主体在认识上的差别性和波动性，也是造成第一印象偏差的重要原因。每个认知主体对客体的认识水平是有差别的，也就是说，每个管理者对人的评价与判断能力是有差别的。由于管理者们的智力因素与非智力因素不尽一致，导致识人用人能力的差别。有的管理者善于识人用人，有的管理者则拙于此道。曹操、刘备、孙权在识人用人方面高人一筹，所以周围人才济济，灿若星辰。吕布、刘表、袁绍、袁术之流没有识人之眼，手下或者没有得力人才，或者有人才不受重用。另一方面，同是一个人，认知能力也存在着波动性，此时此地的认知能力与彼时彼地的认知能力往往也存在着差异。由于地位、环境、心境的不同，导致对人的认识与评价的程度的差异。即使是具有识人之眼的管理者，有时对人的认识也难免带有感情色彩。孙权不用庞统，是在赤壁大胜之后，“气骄而言难入”；曹操拒张松，正值大破马超归来，“志满而易骄”。在这种情况下，孙、曹两人丢掉了平时礼贤下士平易近人的作风，仅凭第一印象将难得的人才拒之于门外。

今天的管理者凭第一印象取人的表现，不仅仅像孙权、刘备、曹操那样因庞统、张松的貌丑和气傲而不用；有时他们接触一个沉默寡言的下属，就断定此人窝囊；接触一个穿着讲究的人，就以为此人有纨籍之习；遇到一次下属未向他打招呼，就以为此人目中无人；遇到一个犯过错误的下属，就认定此人今后还会犯错误，等等。管理者如果凭这样的第一印象去取舍人才，那是肯定会失误的。总结历史的经验，在识人用人上需注意以下几点：

第一，识人用人切忌以偏概全

一般说来，对某一个人的初步印象好，这个好的印象就先入为主，因而对此人的判断，往往是长处多于短处，优点多于缺点；反之，假如对某人的初步印象不佳，以后也就容易忽略此人的许多优点，甚至人为地放大其缺点。心理学上称这种现象为“晕轮效应”。管理者不能成为这种效应的俘虏，而应使自己的思想方法从这种习惯定势中跳出来，力求对人的评价和判断全面深入。为此，应该缓下结论，多加接触和观察，以获得第二、第三印象，

这样做既可以避免能人的流失，也可以避免庸人的混入。对于接

触不多的人，管理者要经常自问：是否看到了此人的另一面，自己的所闻是部分还是全部。孙权初次见到鲁肃，刘备初次见到诸葛亮，曹操初得荀或、郭嘉，都曾与其长时间讨论天下大势，因对方见识不凡而委以重任。而对待庞统和张松却没有这样做，结果损失或险些损失了难得的人才。

第二，识人用人不要械表面现象所迷惑

由于一些人的真实意图被外表的假象所掩盖，而形成认识上的错觉，心理学上称之为“线索偏差”。在许多情况下，线索偏差是拘泥于第一印象的，即表面现象所造成的。某些人为了达到个人的目的，对手握权力的人，投其所好，竭尽恭维之能事，抓住人们爱听赞扬话、恭维话的人性固有弱点，以假象迷惑人，以假话来取悦人。庞统为了达到让曹操自锁战船的目的，观旱寨夸曹操“虽孙吴再生，穰苴复出不过如此”；看水寨称赞曹操“丞相用兵，名不虚传”。夸得曹操忘乎所以，虽然是初次见面，不仅未因庞统貌丑而轻视，反而言听计从。一些身怀奇才绝技的人，才愈高气愈傲，短时间内一般难以发现他们的真实才能，而那掩盖高才绝技的傲气却容易感觉得到，张松就属于这类人，为了一开始就受到重视，故意以“高傲”面目出现，待价而沽，所说的多半是“大话”，逆耳之言，如果仅凭表面现象而将其拒之门外，便是“此处不留爷，自有留爷处”。还有一部分语不惊人，貌不压众，却极有内秀的人，即所谓“牛皮灯笼里边亮”，如果仅以表面现象定优劣，就会被埋没或流失。

“路遥知马力，日久见人心”，管理者对待那些被假象掩盖真相的人，不论是好人还是坏人，高人还是庸人，都应当釆取多接触、多观察的做法。古人云：“人固不易知，知人亦不易”。曹操、刘备、孙权都是善于识人用人的英主，但在个别人身上也犯

过以第一印象取人的错误，可见识人之难。毛泽东在《实践论》中指出“要完全地反映整个的事物，反映事物的本质，反映事物的内部规律性，就必须经过思考作用，将丰富的感性材料加以去粗取精、去伪存真，由此及彼，由表及里的改造制作工夫，造成概念和理论的系统。”人们认识客观事物是这样，管理者认识和选用人才时也应该这样。

孔子说：“吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽。”

孔老夫子曾以言语来看宰予，以相貌来看子羽，后来他认为都看错了，就公开承认自己的错误。这不仅使自己，也使别人能接受“以貌取人”的教训。

宰予也是孔子的学生，他是个德才兼备的人，孔子曾经派他出使楚国，楚昭王认为楚国的官尹中没有任何人的才能可以与之相比。楚昭王要把一辆华丽的车子送给孔子，他以理拒收，受到孔子的称赞。他在孔子弟子中是个有所建树的人，唐玄宗开元八年（公元720年）被列为“十哲”之一，配祀孔子。因宰予有一次在白天睡觉，孔子竟斥为“朽木不可雕也”，这是孔子又一次犯了以貌取人的错误。

在中国古代知人的经验教训中，以貌取人还是看人重在其行，这是两种截然相反的知人之法。前者只看人的外表，而后者看其实践如何。前者知人多误，而后者则较能揭开人的真假、善恶、美丑。

以貌取人，连圣人孔老夫子也犯这种错误，他就公开检讨说:“以貌取人，失之子羽。”孔子因子羽貌丑曾看不起他，其实子羽是很有德才之士。人的外貌跟内貌没有必然的关系，因而以貌取人多误。

我们所说的外貌，不只限于人的相貌，还包括人的表面的种种表现和印记，据此而取人，历史的教训甚多。如：南宋宰相张

浚认为秦桧“议论刚正，面目严冷，必不肯为非”，因而错误地肯定他是“不畏死，可共天下事”的“人才”，于是，推荐他参政，致使错用这个千古罪人。及秦桧得势，他就被排挤在外，使南宋屈膝向金求和，张浚留下了终生的遗憾，以“隆中策”促成刘备三分鼎足于西蜀的诸葛亮，也犯表面看人的错误。他因见马谡熟悉兵法，理论上说得头头是道，尽管刘备对马谡无实践经验而空论兵计认为是“言过其失”，临死前特别叮嘱“不可大用”。诸葛亮却不以为然。诸葛亮后来重用马谡为先锋，结果丧失战略要地街亭，诸葛亮进无后据，被迫退回汉中，他第一次出祁山取得的辉煌战果也就化成泡影，后悔不听刘备之言并自责无知人之明时巳经晚了。还有不少人以资历、级别、门第取人，而这些也不过是人的表面印记，据此而取人也就多误。魏惠王因公孙鞅是魏相公叔痙的家臣而看不起他，尽管公叔瘗死前极力推荐，要惠王“以国事听之”，惠王却认为公叔瘗病得糊涂说乱话，拒绝使用公孙鞅。公孙鞅便投奔秦国？为秦孝公所重用，结果是秦国日强，魏国日弱。贾谊才华、识见超人，二十余岁就为汉文帝所重用，升擢为太中大夫，还拟任为公卿，当命大臣议定时，周勃等老臣因他年少资历浅，极力谗毁说：“雒阳之人，年少初学，专欲擅

权，纷乱诸事。”文帝竟听其说而疏远之，不用其议，派贾谊到外地任职，贾谊因不得志忧伤而死，一代英才就这样被埋没了。有的以门第取人就多用庸才，如五代时后唐的创建者李存勖统一北方后，招人才以辅佐，要取门第高的士族为相，结果错用了豆声革、卢程等庸才，于国无用而有害，李存勖无有用之才辅佐，结果兵变被杀。

【点评】

看人，最重要的是弄清其本质、素质，这对于了解其人是非常有意义的，也可以说是知人、用人的关键环节。孙权因庞统面目丑陋，错误的认为他只不过是一介狂士，没什么大用。可见，以貌识人，未免有失偏颇。

第七节准确把握人才的能级与能质

【大材小用：庞统做县令】

管理者必须善于识别人才。不但要看人才的一时一事，而且还要看人才的全部历史和全部工作，这是识别人才的主要方法。

知人善任，是实施管理的关键性一环，欲要善任，先须知人。但是，“人固不易知，知人亦不易。”任何社会组织，在使用人才时，要做到量才任用，人尽其才，都不是一件容易的事。

庞统投奔孙权遭到冷落，依照诸葛亮和鲁肃的意图转而去投刘备。刘备虽然早闻庞统大名，但是见他相貌丑陋，心中很不喜欢。他问庞统：“足下远来不易？"庞统故意不拿出诸葛亮和鲁肃的推荐信，只是说：“闻皇叔招贤纳士，特来相投。”当时诸葛亮正外出巡察，不在眼前，刘备只给了庞统一个小官：“此去东北130里，有一县名耒阳县，缺一县宰，屈公任之。”庞统勉强答应下来。到任后，不理政事，整天饮酒作乐。有人报知刘备，说庞统尽废耒阳县事，刘备十分恼火，就命令张飞和孙乾去荆南诸县巡视：“如有不公不法者，就便追问。"此举实际上是针对耒阳县的。

张飞与孙乾来到耒阳，军民官吏都出城迎接，唯独不见县令。同僚告诉张飞：“庞县令自到任至今，将百余日，县中之事并不理问。每日饮酒，自旦及夜，只在醉乡。今日宿酒未醒，犹卧不起。”张飞大怒，要把庞统抓来。孙乾劝道：“庞士元乃高明之人，未可轻忽。且到县衙问之。如果于理不当，治罪未晚。”张飞、孙乾来到县衙，在正厅坐定，命人叫县令来见。庞统衣冠不整，扶醉而出。张飞一见，更加恼怒:“吾兄以汝为人，令作县宰，汝焉敢尽废县事？”庞统毫不在意，笑着说：“将军以吾废了县中何事？”张飞说：“汝到任百余日，终日在醉乡，安得不废政事？”庞统答道：“量百里小县，些小公事，何难决断？将军少坐，待我发落。”随即唤公吏，将百余日所积公务都取来剖断。县吏抱来案卷，召来所有的原告、被告。庞统手中批判，口中发落，耳中听词，曲直分明，并无分毫差错，民皆叩首拜伏。不到半天，就把公务一一处理完毕。庞统把笔扔在地上，对张飞说：“所废之事何在？曹操、孙权，吾观之如掌上观文，量此小县，何足介意！”张飞大惊，下席称谢说：“先生

大才，小子失敬。吾当于兄长处极力举荐。”庞统这才拿出鲁肃的推荐信。张飞回到荆州，见了刘备陈说庞统之才，又拿出鲁肃的举荐信，刘备大惊说：“屈待大贤，吾之过也！”正值诸葛亮外巡归来，诸葛亮极力称赞庞统的才干，并提到自己曾写过一封推荐庞统的书信。刘备随即派张飞去耒阳敬请庞统。庞统到荆州后，方才取出诸葛亮的推荐信，刘备拜庞统为副军师中郎将。

在现代管理中，选人用人的一个重要原则，就是能级能质与岗位要求对应。所谓能级是指人才能力的高低层次；能质是指人才能力的不同素质类型。能级、能质与岗位要求相对应的原则，就是根据不同人才系统对人才能级、能质的要求，选用具有相应能级、能质的人才；保持系统的有机协调和动态对应。实现因事择人，量才任用。但是，由于人才的能级和能质不易把握以及其他原因，在选人用人时，常常失之偏颇，造成能级、能质与岗位要求的不相对应，归结起来，大致有三种情形：

（1）大材小用

庞统的才华出类拔萃，与诸葛亮并称“伏龙”、“凤雏”。鲁肃在写给刘备的推荐信上写道：“庞士元非百里之才”，“应使处治中别驾之任”。而刘备最初却让他做个小县令，实际上这是一种人才的浪费。庞统抱有经天纬地之才，对刘备的任命怀有不满。幸好庞统没有转投别处，不然的话，刘备就会失去一个难得的人才。

关于大材小用的危害，著名管理学家理查?柯乃洛说过，“将小问题交给解决大问题的人手里，比之将大问题交给解决小问题的人手里还要糟。将小问题交给解决大问题的人物，他们必然厌烦乏味，不仅把兴趣转移到别的方面，而且还会离你而去，那就等于糟践人才。”关于庞统屈任县宰后消极怠工的表现诸葛亮解释得非常有道理：“大贤若处小任，往往以酒糊涂，倦于视事。”

常言道，人才难得，才干超群的人更是“凤毛麟角”。理查?柯乃洛说：“大多数人都喜欢解决较容易的问题，因为它能令人愉快。但也有人喜欢处理艰难的问题，从而使自己得到锻炼和发展。只是这一类人比较少，一旦你发现了一位善于解决大问题的人，你可得抓住他，他可能就是一位未来的成功者。”

（2）小材大用

在漫长的中国历史上，这种现象的存在非常普遍。从夏朝开始，君主世袭制度确立，一直延续到清朝灭亡。曾造就了一大批昏庸无能，执掌权柄的昏君。刘备的儿子刘禅就是一例。综观刘禅的品行，根本就没有能力担负最高统治者的大任，这一点刘备最清楚，诸葛亮也不是不知道。然而由于君主世袭的观念根深蒂固，刘备死后，刘禅顺理成章地当上了蜀国的皇帝。诸葛亮虽然握有重权，但皇位上坐着的毕竟是另外一个人，诸葛亮的治国治军活动受到了无形的限制，难以充分施展才干。由于诸葛亮的辅佐，刘禅的昏庸给蜀国带来的危害尚有一定限度，诸葛亮死后，才智低下的刘禅宠信宦官黄皓，把井井有条的蜀国搞得乱七八糟，最终导致亡国。